Курерска фирма Sameday – искаме качество и контрол!
До:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Министерство на икономиката и индустрията
Министерство на транспорта и съобщенията
Относно:
Сигнал за системни проблеми с куриерска фирма Sameday България и искане за проверка на дейността ѝ.
Уважаеми госпожи и господа,
Ние, долуподписаните граждани и потребители, изразяваме сериозното си безпокойство от множеството случаи на некоректно обслужване, забавени и изгубени пратки, както и липса на адекватна комуникация с куриерската фирма Sameday България (Delivery Solutions EOOD).
Важно е да се отбележи, че в повечето случаи потребителите не избират сами куриерската фирма. Онлайн магазините и платформите често работят по подразбиране със Sameday или я използват поради факта, че компанията поема голяма част от доставките за страната. Поради това, проблемите с тази фирма засягат огромен брой граждани, независимо от техния избор.
През последните месеци в различни онлайн платформи, форуми и социални мрежи се натрупаха множество сигнали от потребители, които споделят сходни проблеми, включително:
- забавяне на доставки с дни, седмици или месеци без уведомление;
- пратки, маркирани като „доставени“, без реално да са получени;
- липса на достъпна и ефективна връзка с обслужването на клиенти;
- промяна на адреси или локации за доставка без знанието и съгласието на клиента.
Информация за дружеството:
Наименование: „Деливъри Солюшънс“ ЕООД (Delivery Solutions EOOD)
ЕИК: 206957949
Седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Младост, ж.к. 7-ми километър, бул. „Цариградско шосе“ № 143, ет. 4, п.к. 1784
Уебсайт: https://sameday.bg/
Имейл: security@sameday.bg
Телефон: 0700 16 226 (таксуването се извършва съгласно тарифния план за номера от диапазона 0700)
На практика обаче връзката с фирмата е изключително затруднена — потребителите споделят за изчакване по минимум 20–30 минути на линия, като разговорите се таксуват, а отговорите са формални („ще кажем на куриера да се свърже с вас“), без последващи действия. Имейлите към фирмата често остават без отговор.
Нашите искания:
- Да бъде извършена пълна проверка на дейността на фирма Sameday България от страна на КЗП и другите компетентни органи;
- Да бъдат установени и оповестени евентуални нарушения на правата на потребителите;
- При необходимост да бъдат наложени административни санкции или други мерки за подобряване на качеството на услугата;
- Да бъде осигурен по-строг контрол върху куриерските компании, които оперират на територията на страната;
- Да се преустановят поръчките, които се обработват от фирмата, докато не се гарантира адекватно обслужване, поради очевидната неспособност на компанията да се справя с обема и качеството на услугите.
Причина за петицията:
Индивидуалните сигнали до КЗП досега не водят до реален резултат, затова смятаме, че е необходимо общо и координирано действие от страна на потребителите. Само така може да бъде постигнат реален ефект и да се изиска от институциите да упражнят контрол и да защитят интересите на гражданите.
Андрея Кирилова Свържете се с автора на петицията